Otoinfo.id – Motor listrik mogok di jalan bisa menjadi masalah yang merepotkan, terutama ketika terjadi saat perjalanan menuju tempat kerja atau ketika kondisi lalu lintas sedang ramai. Namun, pengendara tidak perlu langsung panik. Ada beberapa langkah yang perlu dilakukan agar kendaraan bisa mendapatkan penanganan yang tepat.
PT Indomobil Emotor Internasional (IEI) menghadirkan layanan Emergency Road Assistant (ERA), yakni layanan kunjungan teknisi untuk membantu menangani motor listrik Indomobil eMotor yang mengalami kondisi mati atau mogok.
Layanan ini menjadi bagian dari dukungan purnajual untuk membantu konsumen memperoleh bantuan ketika menghadapi kendala kendaraan di perjalanan.
CEO PT Indomobil Emotor Internasional, Pius Wirawan, menjelaskan bahwa layanan tersebut disediakan agar konsumen dapat mengakses bantuan teknisi melalui proses yang terverifikasi.
“Layanan purnajual merupakan bagian penting dari perjalanan konsumen bersama Indomobil eMotor. Karena itu, kami menghadirkan layanan kunjungan agar konsumen memiliki akses bantuan ketika menghadapi kondisi motor mati atau mogok, dengan proses yang terverifikasi dan ditangani oleh teknisi,” ujar Pius dalam keterangan resminya.
1. Pastikan Lokasi Aman Saat Motor Listrik Mogok
Langkah pertama ketika motor listrik mogok di jalan adalah memastikan keselamatan pengendara. Jangan memaksakan diri untuk terus menjalankan kendaraan apabila motor tiba-tiba mati atau menunjukkan gejala gangguan. Jika memungkinkan, arahkan motor ke tepi jalan atau tempat aman yang tidak mengganggu arus lalu lintas. Nyalakan lampu peringatan jika tersedia dan tetap waspada terhadap kendaraan lain.
Hindari Lokasi Berbahaya
Pengendara perlu memperhatikan kondisi lingkungan sebelum meminta bantuan teknisi. Apabila motor berada di area banjir, genangan air, tepi jurang, lokasi rawan longsor, atau tempat berbahaya lainnya, kendaraan perlu dipindahkan ke lokasi yang lebih aman apabila memungkinkan dilakukan tanpa membahayakan diri. Jangan memaksakan memindahkan motor jika situasinya berisiko. Utamakan keselamatan pengendara dan hubungi petugas yang berwenang jika diperlukan.
2. Hubungi Customer Service Indomobil eMotor
Setelah berada di lokasi aman, konsumen dapat menghubungi Customer Service Indomobil eMotor melalui nomor 14023 untuk mengajukan bantuan Emergency Road Assistant. Berdasarkan informasi yang disampaikan perusahaan, layanan ini tersedia pada Senin hingga Sabtu pukul 08.30–22.00 WIB. Layanan ERA berlaku di wilayah Jakarta dan mencakup seluruh model Indomobil eMotor, yaitu Adora, Sprinto, Tyranno, QT, dan QT Pro. Karena cakupan layanan terbatas pada wilayah tertentu, konsumen perlu memastikan lokasi kendaraannya termasuk dalam area layanan sebelum mengajukan permintaan bantuan.
3. Siapkan Identitas dan Kronologi Kerusakan
Saat melaporkan motor listrik yang mogok, konsumen sebaiknya menyiapkan beberapa informasi agar proses verifikasi berjalan lebih mudah. Informasi yang perlu disiapkan meliputi:
- Identitas konsumen.
- Tipe atau model motor listrik.
- Lokasi kendaraan secara jelas.
- Kronologi kendala yang terjadi.
- Gejala yang muncul sebelum motor mati atau mogok.
Mengapa Verifikasi Diperlukan?
Customer Service dan teknisi ERA akan melakukan verifikasi terhadap laporan sebelum kunjungan dilakukan. Tahapan ini diperlukan agar teknisi memahami kondisi kendaraan dan mengetahui lokasi yang akan dituju. Semakin jelas informasi yang diberikan, semakin mudah tim menentukan langkah penanganan yang sesuai. Karena itu, jelaskan apakah motor tiba-tiba mati, tidak bisa dihidupkan kembali, atau mengalami gangguan ketika digunakan. Meski begitu, proses tersebut tetap membutuhkan pemeriksaan dan tidak menjamin semua gangguan dapat diselesaikan langsung di lokasi.
4. Teknisi ERA Akan Memeriksa Kondisi Motor
Setelah laporan terverifikasi, teknisi akan datang untuk melakukan diagnosis sesuai kondisi kendaraan. Hasil pemeriksaan menjadi dasar untuk menentukan penanganan yang diperlukan. Namun, konsumen perlu memahami bahwa tidak semua kerusakan termasuk dalam cakupan kunjungan teknisi. Salah satu pengecualiannya berkaitan dengan gangguan throttle gas. Untuk model Adora, Sprinto, QT, dan QT Pro, kendala throttle gas tidak termasuk cakupan layanan kunjungan. Sementara itu, gangguan throttle gas pada model Tyranno termasuk dalam cakupan layanan berdasarkan ketentuan yang disampaikan perusahaan. Karena itu, sampaikan gejala kerusakan secara jujur ketika membuat laporan agar petugas dapat memberikan informasi yang sesuai.
5. Bagaimana Jika Motor Tidak Bisa Diperbaiki di Tempat?
Tidak semua motor listrik yang mogok bisa langsung kembali digunakan setelah diperiksa. Ada kemungkinan gangguan membutuhkan penanganan lanjutan. Jika kendaraan tidak dapat diperbaiki langsung di lokasi, teknisi akan memberikan informasi mengenai langkah berikutnya berdasarkan hasil pemeriksaan. Konsumen juga perlu memahami bahwa waktu kedatangan teknisi tidak selalu sama. Lokasi kendaraan, ketersediaan teknisi, kondisi lalu lintas, cuaca, dan situasi operasional lainnya dapat memengaruhi waktu pelayanan. Oleh sebab itu, pastikan nomor telepon yang diberikan dapat dihubungi dan ikuti arahan Customer Service selama proses penanganan berlangsung.
Tips Mencegah Motor Listrik Mogok di Jalan
Selain mengetahui cara meminta bantuan, pengendara juga perlu membiasakan diri melakukan pemeriksaan sederhana sebelum bepergian.
Periksa Daya Baterai Sebelum Berangkat
Pastikan daya baterai mencukupi untuk perjalanan yang direncanakan. Jangan hanya mengandalkan perkiraan jarak tempuh karena penggunaan kendaraan, kondisi jalan, dan beban dapat memengaruhi konsumsi energi.
Perhatikan Indikator dan Gejala Gangguan
Jika muncul indikator peringatan, tenaga menurun tidak biasa, atau motor sulit dihidupkan, jangan mengabaikannya. Periksa buku panduan kendaraan dan hubungi layanan resmi apabila masalah berlanjut.
Hindari Memaksa Motor Melewati Genangan
Perhatikan kondisi jalan, terutama saat hujan deras atau terjadi banjir. Jangan menganggap motor listrik aman menerobos genangan hanya karena menggunakan penggerak listrik. Ikuti batas penggunaan kendaraan sesuai petunjuk pabrikan.
Lakukan Pemeriksaan Berkala
Perawatan rutin membantu mendeteksi potensi gangguan lebih awal. Periksa komponen sesuai jadwal servis yang direkomendasikan, dan jangan membongkar sistem kelistrikan atau baterai bertegangan tinggi sendiri.
