Otoinfo – Dalam sebuah video yang viral di media sosial, seorang wanita asal Malang, Jawa Timur, mengeluhkan skuter Vespa barunya yang sering mogok sehingga harus sering dibawa ke bengkel. PT Piaggio Indonesia pun merespons keluhan yang diajukan oleh konsumen Vespa LX125 i-Get.
PT Piaggio Indonesia, selaku distributor resmi Vespa di Indonesia, segera memberikan tanggapan. Pabrikan Italia ini telah mengetahui permasalahan yang dialami oleh pelanggan tersebut dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Dalam pernyataan resminya pada Minggu (9/6/2024), Piaggio mengungkapkan bahwa perwakilan PT Piaggio Indonesia bersama Dealer Satya Mandiri Motors telah bertemu dan berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang bersangkutan pada 5 Juni 2024. Pertemuan tersebut dilakukan untuk membahas status unit dan kronologis kejadian yang dialami pelanggan di Malang, Jawa Timur.
Ini merupakan masalah serius, dan dapat berpengaruh untuk motor tersebut kedepannya. Kemudian PT Piaggio Indonesia menegaskan bahwa keamanan, kenyamanan, dan kepuasan pelanggan adalah prioritas utama mereka.
Selama dilakukan pemeriksaan mendalam untuk menemukan sumber utama kendala yang dialami, PT Piaggio Indonesia memberikan satu unit Vespa pengganti kepada pelanggan. Unit pengganti ini telah diserahterimakan pada 3 Juni 2024.
“PT Piaggio Indonesia selalu berkomitmen untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan produk dan layanan yang berkualitas guna menjamin pengalaman berkendara terbaik bersama merek-merek Piaggio Group,” jelas perwakilan Piaggio dalam pernyataan tersebut.
Kejadian ini menunjukkan komitmen PT Piaggio Indonesia dalam menangani keluhan konsumen dan memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga. Dengan memberikan solusi sementara berupa unit pengganti, Piaggio berupaya untuk menjaga kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap produk Vespa. Otoinfo.
