Otoinfo.id – PT Astra Honda Motor (AHM) meraih 15 penghargaan di ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2019. Dalam ajang ini, AHM dinobatkan sebagai salah satu perusahaan peraih medali Platinum terbanyak dalam memberikan pelayanan terbaik untuk konsumen melalui Contact Center Honda.
Penghargaan bagi performa layanan terbaik Contact Center Honda diserahkan di Jakarta, Selasa (10/9). Sebanyak 15 penghargaan yang berhasil didapatkan yakni 7 medali Platinum, 4 medali Gold dan 4 medali Silver.
Untuk kategori Coorporate, AHM berhasil mendapatkan 7 penghargaan tertinggi untuk bidang Operation, Customer Experience, Employee Engagement dan Digital Media. Pada kategori ini medali Gold diberikan untuk bidang Business Contributions dan Technology Inovation.
Baca Juga : Peringati Hari Pelanggan, MPM Beri Pelatihan Konsumen Millenial Honda
Pada kategori Silver diberikan untuk bidang People Development. Sedangkan, kategori Teamwork, AHM berhasil meraih medali Platinum untuk bidang Telesales dan medali Gold untuk bidang Business Process.
Selain itu di kategori lain yakni kategori Individual, Penghargaan tertinggi didapatkan dari bidang Best of The Best Team Leader Inbound dan Agent Reguler untuk medali Platinum dan medali Gold di bidang Best of The Best Team Leader Customer Service. Sedangkan untuk Medali Silver dianugrahi pada bidang Best of The Best Supervisor, Team Leader Inbound dan Telesales.
Kerennya lagi, penghargaan di tingkat internasional juga berhasil diraih Contact Center Honda pada ajang Manager Award and Inovation Corporate Award yang diselenggarakan CC-APAC (Contact Center Association of Asia Pasific).
“Pada kompetisi Contact Center International ini, AHM berhasil meraih 2 penghargaan tertinggi yakni di bidang Manager Award dengan meraih medali Platinum dan medali Gold untuk bidang Corporate Inovation Award,” Kata M Bondan Priyoadi selaku HC3 Head PT. Mitra Pinasthika Mulia (MPM) distributor sepeda motor Honda wilayah Jatim & NTT.
Baca Juga : Buktikan Kualitas Layanan AHASS Jatim , Tekhnisi MPM Juarai Kontes Mekanik Nasional.
M Bondan sendiri sebagai salah satu yang menerima penghargaan bidang Manager Award dengan meraih medali Platinum, dirinya mengatakan tema project yang diangkat adalah “customer experience enhancement“.
Bahwa customer experience atau pengalaman konsumen saat berinteraksi, baik pada saat proses pembelian motor, saat perawatan berkala, saat mencari suku cadang adalah sangat penting untuk diperhatikan dan dikembangkan terus menerus, sesuai dengan kebutuhan dan tuntutan konsumen saat ini.
“Kami berharap akan selalu bisa memenuhi kebutuhan pelanggan. Demikian juga dalam hal pelayanan, harus selalu berbenah dan berkembang sesuai dengan budaya di daerah masing – masing,” kata Bondan lagi.
Ajang yang berlangsung pada (9-10/9) ini diikuti oleh beberapa perusahaan dari berbagai negara seperti China, Taiwan, Hongkong, Singapore, Malaysia dan Thailand.
Baca Juga : Ganti Part Honda Hanya 10 Menit, Jika Lebih Bakal Dapat Voucher Dari MPM
TBCCI 2019 diikuti oleh 35 perusah perusahaan dengan 396 peserta pada kategori individu. Untuk kategori team work diikuti oleh 141 tim dan terdiri dari 2 orang untuk masing-masing tim. Sedangkan kategori coorporate diikuti oleh 35 perusahaan dengan 7 kategori yang dilombakan dan seluruh peserta melalui tahap seleksi test pengujian baik tertulis hingga tahap presentasi pada 11 Juli hingga 9 September 2019.
Penghargaan yang diselenggarakan oleh indonesian Contact Center Association (ICCA) ini merupakan upaya mendukung peningkatan kompetensi praktisi Contact Center dan Perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen.
Untuk dewan juri pada ajang ini berasal dari berbagai kalangan akademisi, praktisi, pengurus ICCA profesional hingga juri internasional yang tergabung di dalam APCCAL (Asia Pasific Contact Center Association Leaders).
